Översikt
Våra returregler
Du har 30 dagar på dig att returnera din vara. Har det gått längre tid än så? Då kan vi tyvärr inte erbjuda dig full återbetalning eller byte – hoppas du förstår.
Vad gäller för att få returnera?
Din vara ska vara:
- oanvänd
- i samma skick som när du fick den
- i originalförpackningen
Vissa saker går inte att returnera – som mat, blommor, tidningar, hygienprodukter, farliga ämnen eller brandfarliga vätskor. Inte heller presentkort, nedladdningsbara produkter eller vissa hälsoartiklar.
Glöm inte kvittot!
Vi behöver ditt köpbevis. Och skicka inte varan direkt till tillverkaren – vi sköter det mesta själva.
När får du bara delvis återbetalning?
Det kan bli så om:
- boken har tydliga användningsspår
- du öppnat CD, DVD, VHS, mjukvara, spel, kassetter eller vinyl
- varan är skadad eller saknar delar (om det inte är vårt fel)
- du skickar tillbaka den mer än 30 dagar efter leverans
Hur går återbetalningen till?
När vi fått din retur och kontrollerat den, skickar vi ett mejl för att bekräfta. Vi berättar också om återbetalningen är godkänd eller inte.
Är allt bra? Då sätter vi in pengarna på ditt kort eller din betalningsmetod – det brukar ta bara några dagar.
Har du inte fått några pengar än?
Börja med att kolla ditt bankkonto. Prata sen med ditt kreditkortsföretag – de kan ha en handläggningstid. Kontakta även din bank. Har du gjort allt detta och fortfarande inget? Maila oss på [email protected] – vi hjälper dig!
Vad gäller för reavaror?
Bara varor till ordinarie pris kan återbetalas. Rea- och erbjudandevaror går inte att returnera.
Byte – när går det?
Vi byter bara varor som är defekta eller skadade. Fick du en trasig vara? Hör av dig – vi löser det.
Var det en present?
Om varan skickades direkt till dig som present, får du ett presentkort när vi fått returen. Om inte, återbetalar vi gåvogivaren (som också får info om din retur).
Returfrakt – vem betalar?
Du står för frakten själv – den återbetalas inte. Om du får tillbaka pengar, drar vi av fraktkostnaden. Tiden för ett byte kan variera beroende på var du bor.
Tips för dyrare saker
Använd alltid försäkrad eller spårbar frakt. Utan spårning kan vi inte garantera att din retur kommer fram.
Behöver du mer hjälp?
Hör av dig till [email protected] – vi finns här för dig!